Informations utiles

Bienvenue en Croatie!

Unique à bien des égards, la Croatie a ses racines dans les temps anciens et une grande richesse de biens culturels qui témoignent de l’histoire mouvementée de la Croatie, de l’époque romaine, Re- naissance, baroque, la conquête turque jusqu’au modernisme, sont un appât exceptionnel pour tous ceux qui visitent la Croatie. Si on ajoute au riche patrimoine culturel une incroyable beauté de la nature grâce à laquelle la Croatie attire les visiteurs en toutes les saisons, huit parcs nationaux, onze parcs naturels et de nombreux patrimoines protégés par l’UNESCO, la  Croatie  est  certainement un pays d’un incroyable attrait magnétique.

Oui, la Croatie est tout cela, mais encore beaucoup plus. C’est le pays de la cravate, du parachute, de la torpille, du stylo, de l’ampoule de fil de tungstène, de la voiture électrique la plus rapide du monde, du chien dalma- tien, de Marco Polo, d’une des villes et des parlements les plus anciens de l’Europe, des murs de défense les deuxièmes plus longs d’Europe, de la plus petite cathédrale, du plus vieil arboretum et d’un des festivals du film les plus vieilles du monde, aussi que des grands athlètes. Et enfin, il ne faut pas oublier les Croates ! L’homme croate et son hospitalité sont les raisons pour lesquelles les touristes reviennent. Parfois, l’hospitalité des hôtes vous fera demander si vous êtes chez vous ou tout simplement – en vacances en Croatie !

DOCUMENTS DE VOYAGE

La carte d’identité (citoyens de l’UE, de l’EEE et de la Suisse) ou le passeport. Le visa est obligatoire pour les citoyens de certains pays. Vue d’ensemble du système croate de visa : www.mvep.hr/hr/ konzularne-informacije/. Notifications : missions diplomatiques et bureaux consulaires de la République de Croatie à l’étranger ou le Ministère des Affaires étrangères et européennes de la République de Croatie (tél. : +385(1) 4569 964), Site internet : www.mvep.hr).

DISPOSITIONS DOUANIERES

Sur le territoire de la République de Croatie, on applique la législa- tion douanière de l’Union européenne et la législation nationale conforme aux dispositions légales de l’Union européenne. L’entrée des bagages personnels est exonérée du paiement des droits d’importation sans limitation de leur valeur et s’applique à toute personne – un voyageur entrant sur le territoire douanier de l’Union, transportant son bagage par lui-même ou par un autre moyen, à condition qu’il puisse prouver que tout bagage est im- matriculé au moment de son départ à la personne responsible de son transport . Les marchandises contenues dans les bagages personnels des voyageurs, en nature et en quantités non desti- nées à la revente mais pour les besoins personnels des voyageurs et des membres de sa famille, sont exonérées du paiement des droits à l’importation si leur valeur totale n’excède pas l’équivalent de 2200,00 HRK, et 3200,00 HRK dans le transport aérien et maritime. Cette exemption s’applique à chaque voyageur indivi- duellement et peut être appliqué une fois par jour. Les objets qui dépassent ce montant ou qui ne sont pas le bagage personnel sont soumis au calcul et au paiement des droits de douane et de la taxe sur la valeur ajoutée (et éventuellement des droits d’accise). Les voyageurs de moins de 15 ans peuvent exercer l’exemption du paie- ment des droits à l’importation jusqu’à l’équivalent total de 1100,00 HRK, quel que soit le type de moyen de transport utilisé. Lorsqu’ils entrent et quittent le territoire de l’Union européenne, les voya- geurs doivent déclarer au service des douanes les espèces qu’ils transportent avec eux, d’un montant de 10 000,00 EUR ou plus ou des montants équivalents dans d’autres monnaies ou autres moy- ens de paiement, tels que des chèques. Les citoyens étrangers et les citoyens croates ayant un lieu de résidence habituelle dans des pays tiers peuvent, en exemption totale des droits d’importation, introduire temporairement des objets différents pour leur usage personnel et pour les besoins des membres de leur famille. De même, les personnes résidant dans l’UE peuvent sortir tempo- rairement les objets dont elles ont besoin pendant leur séjour dans des pays tiers. Les objets personnels des voyageurs comprennent tous les objets, neufs ou d’occasion, dont les passagers peuvent raisonnablement avoir besoin pour leur usage personnel pendant le voyage, à l’exemption des biens importés à des fins commerciales. Les objets personnels comprennent, par exemple, les caméras vidéo, les téléviseurs portables et les appareils audio, les appareils photo, les ordinateurs de poche portables, les ordinateurs person- nels portables, le matériel de camping, de voile, de plongée, de ski, de patinage, d’alpinisme, les camping-cars, les bateaux de recréa- tion, les appareils médicaux portables avec accessoires (si néces- saire), les animaux de compagnie et les objets similaires. L’entrée de ces marchandises s’effectue sans formalités douanières spéciales par déclaration orale aux points de passage frontaliers. La re-sortie des objets mentionnés est faite de la même manière. Lorsqu’un voyageur effectue une sortie ou, en particulier, l’entrée du matériel professionnel de grande valeur au point de passage frontalier en sortant de ou en entrant la République de Croatie, il/elle doit remplir le formulaire « Liste de biens » en trois exemplaires et, le cas échéant, payer une assurance pour régler d’éventuelles dettes douanières. Les personnes physiques qui n’ont pas une résidence permanente ou une résidence habituelle dans l’Union européenne ont droit au remboursement de la TVA pour les biens achetés en Croatie si la valeur des marchandises par compte dépasse 740,00 HRK sur la base de du formulaire de remboursement de TVA ou Tax-free remplis et certifiés par le service des douanes lors de le sortie de biens achetés en dehors de l’Union européenne et au plus tard trois mois à compter de la date indiquée sur la facture pour les marchandises livrées. Un citoyen étranger doit introduire une demande de remboursement dans les six mois à compter de la date d’émission de la facture. La vérification ultérieure d’un formulaire de remboursement de TVA ou Tax Free après la sortie des march- andises en dehors de l’Union européenne n’est pas possible. Pour plus d’informations, visitez le site web de l’Administration des douanes (www.carina.gov.hr). Des informations sur les conditions d’entrée en République de Croatie de produits d’origine animale dans les bagages personnels des voyageurs sont disponibles sur le site web du Ministère de l’Agriculture, Direction de la sécurité des aliments et des produits vétérinaires : (www..hr).

DEVISE

Kuna (1 kuna = 100 lipas). Les devises étrangères peuvent être échangées dans les banques, bureaux de change, bureaux de poste et dans la plupart des agences touristiques, hôtels et campings.

BUREAUX DE POSTE

Les horaires de tous les bureaux de poste sont disponibles sur les sites web de Hrvatska pošta, ainsi que par les applications mobiles. Les bureaux de poste avec des heures de travail étendues jusqu’à 24 h sont disponibles à Branimirova 4, dans le centre de Zagreb, ainsi qu’au point de passage frontalier de Bajakovo. Le bureau de poste de l’aéroport de Zagreb est ouvert tous les jours de 7h00 à 20h00. Téléphone d’info: +385 72 303 304, Site web : www.posta.hr

E-mail : info@posta.hr

LES HEURES DE TRAVAIL DES MAGASINS ET DES SERVICES PUBLICS

Pendant la saison touristique, la plupart des magasins sont ouverts de 8h00 à 20h00 en semaine et certains d’entre eux sont ouverts le week-end. Les services publics et les bureaux d’affaires sont ouverts de 8h à 16h du lundi au vendredi.

SOINS DE SANTÉ

Des hôpitaux et des cliniques se situent dans toutes les grandes villes, ainsi que les ambulances et les pharmacies dans des villes plus petites. Les touristes étrangers qui ont une couverture maladie universelle dans d’autres États membres de l’Union européenne et d’EEE (Norvège, Islande et Liechtenstein) et en Suisse pendant leur séjour temporaire en Croatie ont droit à des soins de santé illimités sur la base de la Carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Ils peuvent profiter des soins de santé sur la base de CEAM dans les établissements hospitaliers et chez les médecins ayant conclus un contrat avec l’Institut croate d’assurance maladie. Ils sont obligés de ne payer que la participation dans les cas où les assureurs cro- ates paient la participation. Les touristes qui ont une couverture maladie universelle dans des pays avec lesquels la Croatie a conclu un contrat d’assurance sociale réglementant la question des soins de santé (Bosnie-Herzégovine, Serbie, Monténégro, Macédoine, Turquie) pendant leur séjour temporaire en Croatie ont droit à des soins médicaux immédiats. La condition pour cela est qu’ils ont obtenu, avant leur départ en Croatie, de leur assureur, un certificat de leur droit à des soins de santé pendant leur séjour temporaire en Croatie, qui est échangé dans l’Institut croate d’assurance maladie (à leur lieu de résidence) pour le certificat d’assurance maladie. Les soins de santé basés sur ces certificats sont utilisés dans les établissements hospitaliers et chez les médecins contractuels, où les touristes sont obligés de payer la participation seulement dans les cas où les assureurs croates paient la participation. Les person- nes venant de pays tiers (pays non membres de l’UE et pays non contractants) payent tous les coûts de santé utilisés en Croatie par eux-mêmes. Un citoyen étranger doit introduire une demande de rembours- ement dans les six mois à compter de la date d’émission de la facture. Pour plus d’informations, veuillez contacter l’Administration des douanes (www.carina.gov.hr ). Pour des informations sur les conditions d’entrée de produits d’origine animale dans les bagages personnels des voyageurs veuillez contacter le Ministère de l’agriculture, Direction de la sécurité des aliments et des produits vétérinaires (Tél. : +385 (1) 6443 540, Site web : www.mps.hr ).

TENSION ÉLECTRIQUE DU RÉSEAU MÉTROPOLITAIN 220 V,

fréquence 50 Hz

EAU DE ROBINET potable dans toutes les parties de la Croatie.

JOURS FÉRIÉS ET NON OUVRABLES

Le 1er janvier – Nouvel An, le 6 janvier – Épiphanie, Pâques et Lundi de Pâques, le 1er mai – Fête du Travail, Fête-Dieu, le 22 juin – Jour de bataille antifasciste, le 25 juin – Journée de l’État, le 5 août – Jour de la Victoire, le 15 août – Assomption de Marie, le 8 octobre – Fête de l’indépendance, le 1er novembre – Toussaint, le 25 décem- bre – Noël, le 26 décembre – Saint Étienne.

STATIONS-SERVICE

Les stations-service dans les grandes villes et les autoroutes sont ouvertes 24 h/ 7 j. Les stations-service vendent l’Euro super 95, le Super 95, le Super 98, le Super plus 98, l’Euro Diesel et le Diesel, ainsi que le gaz dans les grandes villes et sur les autoroutes. Les informations sur le prix du carburant et la liste des stations-service : www.ina.hr , www.hak.hr , www.tifon.hr , www.crodux-derivati.hr .

NUMÉROS DE TÉLÉPHONE IMPORTANTS

L’indicatif international pour la Croatie : +385

Aide d’urgence : 194

Pompiers : 193

Police : 192

Assistance routière : 1987

Centre national de coordination de la recherche et du sauvetage en mer : 195

 Administration d’État pour la protection et le sauvetage (numéro de service européen unifié) : 112

Informations générales : 18981

Service de notification d’informations d’abonnés : 11880 et 11888

Service de notification d’informations internationales d’abonnés : 11802

Prévisions météorologiques et conditions routières : 060 520 520 (appareil de réponse automatique), prix : 3,49 HRK/min pour les réseaux fixes et 4,78 HRK/min Pour les réseaux mobiles ; Opérateur télécom : HT d.d. Savska cesta 32, Zagreb, Tél. 0800 1234.

Météorologiste de garde au Service météorologique et hydrologique croate (DHMZ) (de 8h à 18h) :  060 616 666,  Prix  :  6,99  HRK/min pour les réseaux fixes et 8,41 HRK/min pour les réseaux mobiles, opérateur le Service météorologique et hydrologique croate,

Tél : +385 (1) 4565676, HT d.d. Savska cesta 32, Zagreb.

Hrvatski autoklub (HAK)

Assistance routière : 1987 (de la Croatie)

– de l’étranger (1) +385 (1) 1987

– de l’étranger (2) +385 (1) 4693 700

Conditions routières : 072 777 777 (de la Croatie)

De l’étranger : +385 (1) 464 0800 Informations pour les membres : 0800 9987 Site web : www.hak.hr

Carte interactive avec plus de 40 000 points d’intérêt :

http://map.hak.hr

Bonjour,

Veuillez-vous assurer que vous êtes inscrits pour toute la durée de votre séjour, du jour d’arrivée jusqu’au jour du départ, pour votre commodité et le respect de la loi. Votre validation est particulièrement importante et nécessaire si vous séjournez dans un logement privé en raison de la qualité du service et de votre sécurité personnelle et pour empêcher le travail illégal des hôtes qui ne sont pas enregistrés pour fournir des services d’hébergement conformément à la loi. Merci de votre coopération et nous vous souhaitons un agréable séjour.